合作与媒体
商务与采访也走同一个邮箱
渠道合作、内容授权、媒体采访等事项统一发到客服邮箱，由对应同事接过去对接。邮件标题里写明事项类型和期望回复时间，回信会更快落到对的人手上。合作背景、目标用户和已有的落地方式写得越完整，第一次回复就越接近实质方案。
涉及站点内容引用的，请在邮件中注明计划使用的页面路径，方便核对原文与更新状态。
客服通道 · 反馈可追溯
把问题交给能一路跟进的人
EMC 全站登录中心为站点使用问题、文档疑问与合作沟通分别留了入口。说清现象出现在哪一页、用的是多大屏幕，问题会带着工单编号回到您手上，之后凭编号就能查进度。
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客服邮箱
kefu@h5-emc-login.com.cn
站点客服的工作邮箱，工作日 9:00–18:00 内收信并回复。若问题出在具体页面上，改从总览页的反馈入口提交，能当场拿到工单编号，跟进更快。
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服务电话
400-6493-4237
需要即时确认入口状态、文档位置或下载渠道时拨打。接通后说明页面路径，客服可以直接定位到对应章节。
问题反馈
从提交到有回应，四步走完
反馈不是发给谁就断了消息。每一步都会留下痕迹，最后回到您手里的是一个编号和一条可续接的记录。
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STEP 01
把现象说清楚
描述异常出现在哪个页面、点了哪个入口、看到什么提示。越具体，定位越快。
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STEP 02
选对通道
页面问题走总览页的反馈入口，文档与合作事项发到客服邮箱，急着确认状态就打服务电话。
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STEP 03
拿到工单编号
提交后系统生成一串编号，与问题内容一起留档。记下它，后面追问不必从头复述。
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STEP 04
跟进与答复
工作日内由客服按编号跟进处理进度，结果从原通道回给您，需要补充材料时也会一并说明。
服务时间与响应
索引不停，人工在工作日接单
在线索引全天候运行，深夜查阅入口状态、翻帮助文档都不受影响。人工部分按工作日节奏推进：邮箱收信、电话接听、工单处理都在 9:00–18:00 之间完成。超出这段时间提交的内容不会丢失，会顺延到下一个工作日处理。
- 在线索引 7×24 可用，节假日照常
- 人工客服 工作日 9:00–18:00 接单
- 邮箱回复 工作日 9:00–18:00 内处理
- 工单查询 凭编号随时回查进度
服务时间之外提交会怎样？
索引与帮助文档照常开放，随时可以查阅。发到邮箱的问题会顺延到下一个工作日；已经拿到编号的问题，任何时间补充截图或说明都不影响原有记录。
工单编号在哪些地方用得上？
补充材料、追问进度、二次反馈时出示编号，客服能直接调出当时的记录，您不需要把情况再讲一遍。
地址信息
函件寄送与属地信息
福建省福州市鼓楼区软件大道89号福州软件园F区3号楼5层联系前准备
手上备好这四样
- 页面路径 出问题的页面在哪一节，粘贴链接或说明从哪个入口进去的。
- 设备与尺寸 手机、平板还是桌面，屏幕大概多大，便于判断是否为小屏排版问题。
- 问题截图 状态灯颜色、报错文字或异常留白，一张图往往比一段描述更直接。
- 已有工单编号 之前反馈过的话带上编号，客服可以直接续接原记录。
常见操作步骤在问答中心已有整理，先翻一遍往往能省下一次沟通。